Vous vous exprimez, je m'exprime... et vous vous révélez

Communication: dans la peau du caméléon

Lors d'un récent atelier de formation, la question fuse: "Comment adapter ma communication orale et écrite à la personnalité de mes clients?" Vaste sujet...
Tout message transmis de visu comporte trois éléments: les mots à proprement parler, la voix (son ton, son rythme) ainsi que l'expression du visage, la gestuelle.

Selon la fameuse étude d'Albert Mehrabian, ces trois paramètres compteraient, respectivement, pour 7%, 38% et 55% d'un échange comportant une dimension émotionnelle (un entretien d'embauche, par exemple). Mais le "poids des mots" - mon allusion à un magazine parisien est purement fortuite - augmente considérablement (jusqu'à 53%) dans certains contextes (une conférence technique, par exemple).

Prendre la couleur de vos interlocuteurs …

Faut-il réellement adapter votre communication à la personnalité de vos collaborateurs, de vos clients? Pleinement, si vous la destinez à une personne unique. En partie seulement, lorsque vous vous adressez simultanément à différents individus: car ceux-ci (surtout s'ils sont nombreux) se confondent en une personnalité "moyenne".

Est-ce à dire que dans le cas d'une information collective, vous deviez vous contenter d'un style générique, désolant de platitude? Bien au contraire! Truffez vos productions d'aspérités auxquelles vos différents auditeurs pourront s'accrocher: argumentaires rationnels, références historiques, citations de célébrités, touches d'amitié (utilisez le "nous"), idées originales, pointes d'humour, exemples concrets, avantages personnels (utilisez le "vous")...

… sans perdre votre couleur personnelle

Mais attention, l'accommodation aux autres est, à l'excès, coûteuse en énergie... Comme le racontait Jean Cocteau: "Trop de milieux divers nuisent au sensible qui s'adapte. Il était un caméléon. Son maître, pour lui tenir chaud, le déposa sur un plaid écossais bariolé. Le caméléon mourut de fatigue."

S'ajuster librement à ses interlocuteurs, oui. Se conformer à eux en s'oubliant soi-même, non.

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